Desde su creación en julio de 2022, la aplicación *7311, del Gobierno de Metepec, Edomex, ha recibido 4 mil 835 solicitudes de atención en materia de seguridad, con una efectividad de 89 por ciento, según cifras de este ayuntamiento.
De acuerdo con Jesús Alberto Ramírez Manzur, director de Seguridad Púbica de Metepec, el tiempo de respuesta a las denuncias ciudadanas es de entre 3 y 6 minutos, sin embargo, aseguró que han respondido incluso en 7 segundos, gracias a la ubicación de los elementos, distribuidos en 15 cuadrantes de este municipio.
“Estamos entre 3 y 6 minutos, decimos 6 porque así fue cuando se certificó cómo iban a estar distribuidas las patrullas, todo el análisis, las pruebas que se hicieron para que llegaran. Hemos tenido reacciones en 7 segundos, hubo una denuncia que habló y en 7 segundos llegó la patrulla”, apuntó.
El otro lado
Esta misma aplicación es una herramienta para denunciar otro tipo de irregularidades, como árboles caídos, fallas en el alumbrado público o en la recolección de basura o reportar baches.
Al hacer un reporte con número 54796, de un bache ubicado en la calle Nardos, en Izcalli Cuauhtémoc II, AD Noticias constató que después de tres días no fue reparado.
Las cifras
De acuerdo con el jefe de la policía de Metepec, la aplicación está a cargo de la Gerencia de la Ciudad, un área de la administración municipal, y es un proyecto encaminado a la gestión y resolución de denuncias.
La Gerencia no solo coordina las acciones operativas, sino que también es responsable de responder las demandas ciudadanas a través de un call center y de la aplicación *7311, que operan las 24 horas del día durante todo el año.
Del total de los 4 mil 835 reportes relacionados con temas de seguridad, desde 2022, las más comunes son:
- Semáforos sin funcionar: mil 959
- Atención a emergencias: mil 185
- Accidentes vehiculares: 190
- Atención a vehículos en vía pública con huella de desmantelamiento: 298
- Señalamientos de tránsito en mal estado: 83
- Apoyo vial: 74
Los usuarios valoran la eficiencia de la aplicación para reportar problemas y obtener soluciones rápidas. Sin embargo, algunos destacan la necesidad de mejorar la respuesta para optimizar la experiencia del usuario.
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