Durante los primeros tres días de El Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atendió 241 quejas, siendo la más común la de proveedores que no respetaron los precios anunciados.
Hasta las 19:00 horas del 17 de noviembre, 43 consumidores reportaron que las tiendas intentaron cobrar un precio diferente al de la promoción. Además, Profeco recibió:
- 38 quejas por incumplimiento de promociones
- 32 por ofertas no cumplidas
- 27 por cancelaciones unilaterales
- 24 por negativa de entrega.
De las 241 quejas, 173 fueron conciliadas, 63 siguen en trámite, y 4 no se resolvieron. Profeco también canalizó una queja a otra dependencia. La tienda que más inconformidades acumuló fue Walmart, con 52 quejas, seguida de Bodega Aurrera y Coppel, con 16 cada una. Soriana, Sam’s Club, Sears y Liverpool también registraron quejas.
Profeco recuperó más de un millón de pesos a favor de los consumidores. Además, la Procuraduría brindó 10 mil 662 asesorías a través de sus oficinas y el Teléfono del Consumidor.
¿Quieres presentar una queja?
Este lunes, último día del Buen Fin, Profeco invita a los consumidores a reportar abusos y solicitar asesoría a través del Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o por redes sociales en X: @AtencionProfeco y @Profeco.
¿Qué hacer si no te respetan el precio?
Si te enfrentaste a un error en el precio, puedes presentar tu queja de varias maneras:
- Acudiendo a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO)
- Usando las plataformas Concilianet o Conciliaexprés
- Llamando al 55 5568-8722 (CDMX) o al 800 468 8722 (resto del país)
- Contactando a Profeco por redes sociales: @AtencionProfeco en X y Facebook: Profeco Oficial.
Recuerda tener tu comprobante de compra, identificación y la oferta o precio publicado, para agilizar el proceso.
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