¿Te cancelaron el concierto? GUÍA FÁCIL para reclamar tu reembolso

Entendemos lo frustrante que es cuando un artista o banda cancela su presentación; sin embargo, la situación se agrava aún más si no recibes la devolución de tu dinero. En caso de que no haya concierto, aquí te mostramos el paso a paso para reclamar tu reembolso, de acuerdo con lo que establece la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Derechos del consumidor

De acuerdo con el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores están obligados a informar y respetar:

• Precios
• Fechas
• Modalidades
• Reservaciones
• Otras condiciones acordadas con el consumidor

Guía para reclamar tu reembolso del concierto

1. Guarda los comprobantes de pago (boletos, correos con boletos digitales, etc.).
2. Revisa los términos y condiciones de la empresa sobre modificaciones o cancelaciones.
3. Contacta al área de Atención a Clientes.
4. Si compraste directamente en el establecimiento, acude a la taquilla con tus boletos.
5. La devolución se hará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, aunque puede hacerse a través de un medio distinto si el consumidor lo acepta en el momento de la devolución.
6. Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito (prestada), el titular de la tarjeta deberá presentarse.

Toma en cuenta que…

• Si el evento se canceló definitivamente: El proveedor debe informar al consumidor sobre los canales de atención y las fechas en las que realizará el reembolso por el precio de la entrada, incluyendo los cargos por servicio.
• Si el evento se reprogramó: Como consumidor, puedes asistir a la nueva fecha o solicitar el reembolso, que deberá incluir el costo del boleto y los cargos por servicio.

En ambos casos, si el evento no se lleva a cabo en la fecha programada, tienes derecho a recibir una compensación equivalente a un monto no menor al 20% del precio pagado.

Qué hacer si…

• Si los artistas anunciados no se presentan: A menos que haya una causa de fuerza mayor (como enfermedad o accidente del artista), tienes derecho a solicitar el reembolso del precio pagado y los cargos por servicio, así como una compensación, ya sea por la duración total del festival o solo por el día en que no asistas.
• Si asistes a un evento y no se presenta algún artista: El proveedor debe compensarte con un monto no menor al 20% del precio pagado por el día o días en que el artista debía presentarse.

¿Cuándo corresponde una compensación?

La compensación es válida cuando la cancelación o el cambio de fecha son responsabilidad del promotor o de la boletera del evento, según el artículo 92 Bis de la LFPC. Algunas causas no responsables incluyen:

• Condiciones climáticas
• Avisos y recomendaciones de autoridades competentes, como las sanitarias (por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19) o médicas (enfermedad o accidente del artista).

¿Y si la boletera no realiza el reembolso?

Si, tras la cancelación del evento, la empresa no devuelve el valor de las entradas o no lo hace dentro del periodo establecido en los términos y condiciones, puedes presentar una queja ante PROFECO. Tienes hasta un año para hacerlo. Puedes contactarlo a través de http://telefonodelconsumidor.gob.mx o llamar al teléfono (55) 5568 8722, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.