El oportuno llamado de auxilio al número de emergencia 9-1-1, permitió que elementos de Policías de Alta Montaña de la Secretaría de Seguridad (SS) localizaran a dos personas originarias de Monterrey, Nuevo León que se extraviaron en el Xinantécatl.
De acuerdo con el reporte, un hombre y una mujer solicitaron apoyo ya que al descender del Nevado de Toluca, perdieron el camino y con la poca señal de sus celulares pudieron enviar su última ubicación, así como una foto de la zona.
Acorde al protocolo de actuación, los uniformados de la SS se dividieron en tres células para su búsqueda y en un camino no habilitado de la comunidad de Tlacotepec fueron localizados Selene Guadalupe «N» y Edgar Isaac «N» de 22 y 21 años de edad, respectivamente, ambos originarios de Monterrey, Nuevo León.
Los turistas quienes fueron diagnosticados con buen estado de salud, informaron que el incidente ocurrió porque decidieron caminar en otra dirección ya que había muchas personas en espera de su descenso en las camionetas utilizadas como transporte, por lo que se exhorta a la ciudadanía acatar las indicaciones de las autoridades competentes para evitar accidentes.