¿No respetaron el precio en el Buen Fin? Así puedes denunciar ante PROFECO

Del 13 al 17 de noviembre, tiendas físicas y plataformas en línea despliegan sus mejores ofertas por el Buen Fin: descuentos, promociones y la oportunidad de adelantar tus compras navideñas. Sin embargo, si el precio anunciado cambia al momento de pagar o no te lo respetan, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) te explica cómo presentar una denuncia paso a paso.

¿Cómo denunciar a una tienda ante PROFECO durante el Buen Fin?

Puedes presentar tu queja de las siguientes maneras:

Presencial

• Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio y presenta tu reclamación.
• Imprime y entrega el Formato de recepción de queja en la ODECO correspondiente.
• Si vives en el extranjero, ingresa a Concilia desde el extranjero.

Por correo electrónico

• Escribe a: [email protected]

Por teléfono

• Ciudad de México y área metropolitana: 55 5568 8722
• Resto de la República (línea sin costo): 800 962 8000

Requisitos para presentar la queja

Asegúrate de llevar o adjuntar:

• Nombre completo y domicilio.
• Identificación oficial.
• Toda la documentación relacionada con la reclamación: facturas, recibos, contratos, publicidad, capturas de pantalla, comprobantes de pago, etc.
• Nombre y domicilio del proveedor; si no aparece en el recibo, indica dónde puede ser localizado.
• Descripción clara del bien o servicio reclamado y de los hechos que motivan la queja.

¿Compraste en línea? Así funciona Concilianet

Concilianet es el módulo de solución de controversias en línea donde se realizan audiencias de conciliación por Internet con los proveedores que colaboran con PROFECO. Pasos clave:

1. Regístrate con un usuario (tu correo electrónico) y crea una contraseña.
2. Identifícate: proporciona tus datos personales (nombre, domicilio, teléfono) y adjunta tu identificación oficial escaneada por ambos lados.
3. Captura y envía la queja, anexando los documentos de soporte.
4. Revisa periódicamente tu cuenta en Concilianet y tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para conocer el estado de tu reclamación.
5. Si PROFECO se declara competente, te programará una audiencia de conciliación vía Concilianet (indicarán día y hora).
6. Concluido el procedimiento conciliatorio, podrás evaluar la atención recibida en Concilianet.

Consejos prácticos para no llevarte sorpresas

• Lee las letras pequeñas antes de comprar.
• Compara precios entre tiendas y toma captura de pantalla de la oferta.
• Conserva siempre tus comprobantes de compra.
• Piensa antes de comprar: verifica si realmente lo necesitas y si la oferta es legítima.

Si detectas irregularidades, denuncia: PROFECO existe para proteger tus derechos como consumidor.

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